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                病院評価アンケート結果

             
                               ★10月中にお答え頂いた100件のアンケート結果です。


今回は、8項目についてアンケートを実施しました。
結果を報告いたします★

★当院について            
★ペットとの生活について        ★当院に期待するサービス
 ・全体の印象             
・ペットとの生活での困りごと      ・もっと充実してほしいサービス
 ・気に入っているところ        ・便利に使っているサービス       
・新たに導入してほしいサービス
 ・改善してほしいところ        
・あると便利なサービス         

★当院について 

    

  皆様には、「明るく、清潔な病院」という印象を持って頂けていることがわかりました。
  日々の努力が評価され、大変うれしく思っています。
  待合室の椅子については、すぐにクッションを設置いたしました。いかがでしょうか?
  一部の飼い主様には、「敷居が高い」という印象があるようです。具体的にどこが問題かを検討していきたいと思います。



   「先生とスタッフが親切」というお声を頂きました。スタッフ一同、大変有り難く思っております。
   これからも飼い主様のご意見を良くうかがい、ニーズに応えられるように努めてまいります。


一部の飼い主様からは、「プライバシーがない」というご意見を頂きました。
診察室と待合室が近いという構造上の特徴からくる問題と考え、近々改装して改善したいと思
います。


★ペットとの生活について 

*この項目については、3つの小項目をまとめさせて頂きます。
◆しつけについて
  ペットとの生活で飼い主様は、「しつけ」で一番困っていらっしゃることがわかります。
 当院では、しつけ相談サービスを提供しておりますが、「便利に使っているサービス」の結果から、
 まだまだ改善の余地がありそうです。

  飼い主様の困りごとの一番は、「しつけ」でしたが、実際に「しつけ教室」をご利用になっている飼い主様は、とても少ないことがわか
 りました。この理由の一つは、しつけ指導の中身、効果、そして費用などがあまり知られていない事でしょうか?
  
  現在、当院で実施している「しつけサービス」でも、よりオープンで飼い主様にご利用頂きやすいサービスへと改善していきたいと思 
 います。その取り組みの一つとして、ワンちゃんのパピーパーティーをこの12月からスタートいたします。

◆一時預かり、シャンプー、プレミアムフードについて

  ペットとの生活の中で、飼い主様は「一時預かり」、「シャンプー」のご利用が多いということがわかりました。
 当院でも、一時預かり、ホテル、シャンプー、プレミアムフードの取り寄せなどのサービスを行っておりますが、残念ながら、このニーズ
 に対して当院の貢献度はまだまだ低いようです。これからは、飼い主様にお選び頂けるよう工夫してまいります。

ペット保険、クレジットカードについて
  現在、当院ではペット保険、クレジットカードはご利用いただけませんが、今回のアンケートでこれらのニーズが高い事がわかりまし
  た。近々導入していきたいと考えております。ご期待ください!




★当院に期待するサービスについて 

*この項目については、2つの小項目をまとめさせて頂きます。
◆夜間診療、時間外診療について
 多くの飼い主様が夜間診療、時間外診療を望んでいらっしゃるようです。
当院のスタッフ数では「予約無しの」時間外診療を提供することは難しいのですが、ご予約いただければ時間外も診療しております。
原則として当日の診療時間内までに、ご予約いただければ対応可能です(別途、時間外料金をいただいております)。

時間外診療のご利用方法、料金についてもホームページに掲載の予定です。
◆シャンプーについて
 来院時刻を選べたら良いというご意見がございましたので、さっそく改善いたしました。

以前は、シャンプー当日の13時にお連れいただくようお願いしておりましたが、現在は、飼い主様が指定された時刻にお連れいただけます。どうぞご利用下さい。
◆その他の項目について
  カード払いについては、前項目でもニーズが高いことがわかりましたので近々導入していきたいと考えております。
 獣医師・スタッフの技術につきましては、定期的に勉強会を行い、技術UPを目指します。
 
 飼い主様のご意見を参考に、今後、サービスの幅を広げるとともに、便利に安心してご利用いただける病院を目指します。
近々、予定している改装の際も、飼い主様のご意見を最大限に取り入れさせていただきます。



  貴重なご意見をありがとうございました。
  皆様のご意見を参考に、飼い主様にとって親しみやすい、より良い病院を目指します★